چگونه استراتژی برند قوی و موثری طراحی کنیم؟
در این مقاله به عناصری کلیدی و ضروری که باید در زمان طراحی استراتژی برند (brand strategy) رعایت کنیم اشاره شده است. با رعایت کردن این نکات می توانید استراتژی برند قوی و متمایز داشته باشید و در این بازار پر از رقابت از دیگران پیشی بگیرید. استراتژی برند یکی از عوامل کلیدی موفقیت در دنیای رقابتی امروز است. در این مقاله به بررسی اصول و عناصر ساخت یک استراتژی برند قوی، متمایز و اثرگذار میپردازیم. اگر میخواهید برندتان دیده شود و در ذهن مخاطب ماندگار بماند، با ما همراه باشید.
عناصر کلیدی در استراتژی برند موفق
داشتن استراتژی برند قوی و اصولی یکی از ضرورت های موفقیت در بازار رقابتی این روزها است. برند (brand) صرفا به معنی لوگوی جذاب یا شعار تبلیغاتی نیست؛ بلکه برند به معنی هویت منحصر به فرد، هدف و تعهداتی است که در تمام تعاملات شما با مخاطبانتان جاری است. در ادامه به بررسی عناصری می پردازیم که برند را از «صرفا نامی تجاری» به حضوری ماندگار و پر از ارتباطات موثر با مخاطبین تبدیل می کند.
1. تعریف برند و جایگاه یابی (positioning)
- برندتان را به دقت تعریف کنید: از مشخص کردن ارزش منحصر به فرد برند خود شروع کنید؛ یعنی آن چیزی که شما را از رقبایتان در بازار متمایز می کند. ارزش های اصلی (core value) برند خود را بررسی کنید و آن ها را با خدمات یا محصولاتتان هماهنگ کنید. این ارزش ها نباید تنها به ویژگی های محصولات یا خدمات شما محدود شود؛ بلکه باید نشان دهنده هدف پشت برند شما و مخاطبان هدف (target audience) شما باشند.
- جایگاه برند خود را مشخص کنید: جایگاه برند (brand position) به زبانی ساده یعنی دوست دارید در مقایسه با رقبایتان چطور دیده شوید. تعیین این موضوع به عنوان راهنمایی برای تمام فعالیت های شما مثل بازاریابی (marketing)، پیام رسانی و طراحی بصری (visual design) عمل خواهد کرد.
2. شناخت و درگیر کردن مخاطب
- مخاطبین هدف خود را به خوبی بشناسید: شما باید به خوبی با اهداف و نیت های مخاطبین خود آشنا باشید. باید بتوانید روانشناسی مخاطبین خود را درک کنید. از این طریق می توانید به خوبی بفهمید که مخاطبان شما چه افرادی هستند، چه انتظاراتی دارند، چه نیازهایی دارند و چطور رفتار می کنند. برای داشتن برندینگ (branding) موفق باید به خوبی انگیزه های مخاطبین خود را درک کنید.
- ایجاد وفاداری برند (brand loyalty) و تعامل: مشتریان وفاداران صرفا خریداران دائمی شما نیستند، بلکه ان ها تبلیغ کنندگان برند شما خواهند بود. زمانی که خدماتی عالی به مخاطبین خود ارائه دهید و با آن ها عمیقا تعامل برقرار کنید باعث افزایش ارتباط برند با مخاطبین خواهید شد و این امر به ایجاد مشتریان وفادار خواهد انجامید که بدون هزینه ای می توانند بهترین مبلغ برند شما باشند.
مشتریان وفادار می توانند بهترین مبلغ برند شما باشند
علی باقری
کارشناس سئو3. انسجام در نقاط تماس با مخاطب
- ایجاد هماهنگی بصری و کلامی: داشتن هویت بصری (visual identity) یکپارچه، مثل لوگو، فونت، رنگ، بسیار مهم است. به همین اندازه پیام برند (brand message) و لحن برند (brand tone) نیز مهم هستند. این عناصر باید در همه بسترها مثل وب سایت، شبکه های اجتماعی، پشتیبانی مشتری و غیره منسجم و در هماهنگی باشند.
یکی از اهداف ما در راکتیم کمک به کسب و کارها برای طراحی هویت بصری منسجم و حرفه ای است. برای دیدن خدمات برندینگ ما می توانید به صفحه خدمات راکتیم ما سر بزنید.
- ایجاد تجربه برند (brand experience) یکپارچه: هر تعاملی که با مخاطبین خود برقرار می کنید، چه انلاین و چه به صورت حضوری، باید با هویت، تعهدات و ارزش های برند شما همخوانی داشته باشد. ایجاد تجربه برند خوب و منسجم با مخاطبین و مشتریان باعث افزایش اعتبار برند شما و افزایش تبلیغات دهان به دهان می شود.
4. ارتباط احساسی و داستان برند (brand story)
- خلق داستان برند تاثیرگذار: هدف برند شما (به غیر از سود مالی) باید احساسات مخاطب را درگیر خود کند. داستان شکل گیری، ماموریت و ارزش های برند خود را با مخاطبینتان به اشتراک بگذارید. برندهایی که داستانی گیرا و برای مخاطب جذاب دارند توانایی بهتری در برندینگ و ایجاد مشتریان وفادار دارند.
- احساسات مخاطبین: مردم همیشه احساسی که با برند شما تجربه کرده اند را به یاد خواهند داشت. باید بتوانید با احساسات مخاطبین خود در تعامل باشید تا بتوانید اعتماد و وفاداری آنان را جلب کنید.
5. تحلیل بازار (market analysis) و وجه تمایز
- درک چشم انداز رقابتی: رقبای شما چه کسانی هستند؟ چه خدمات یا محصولاتی ارائه می دهند؟ دیدگاهشان نسبت به مشتریان به چه شکلی است؟ با انجام این چنین تحلیل هایی می توانید مسیر خود را مشخص کنید و بر اساس آن تصمیم بگیرید که چطور عمل کنید. این کار بر نحوه قیمت گذاری، کیفیت، نوآوری و ایجاد تجربه برند به شما کمک خواهد کرد.
- استراتژی تمایز خود را مشخص کنید: باید بر نکاتی تاکید کنید که برند شما را از دیگر برندهای رقیب متمایز و منحصر به فرد می کند و به برند شما ارزش خاصی می بخشد. این وجه تمایز باید مشخص، ملموس و برای مخاطبین شما جذاب باشد. می توانید این کار را از طریق نوآوری در محصولات و خدمات، کیفیت آن ها و داستان برند انجام دهید.
6. هویت برند (brand identity) و نشان دادن آن
- شخصیت برند (brand persona) خود را بسازید: باید برای برند خود شخصیت بسازید. برند شما چگونه حرف می زند؟ رفتار برند شما به چه شکلی است؟ رسمی یا دوستانه و خودمانی است؟ حتی باید الگوهایی که برندتان از آن ها پیروی می کند را مشخص کنید و باید توجه داشته باشید که این ها با انتظارات مخاطبین شما هماهنگ باشد.
- عناصر هویت بصری: طراحی لوگو، پالت رنگ و سبک گرافیکی شما باید با احساسات مخاطبین شما ارتباط برقرار کند و نشان دهنده شخصیت و ارزش های برند شما باشد. همه این ها باعث می شود تا برند شما سریع تر در ذهن ها ثبت شود و در ذهن مخاطبین شما ماندگار شود.
7. پیام رسانی برند
- پیام برند خود را شفاف بیان کنید: شعار برند و پیام برند خود را به شکلی طراحی کنید که ارزش ها، مزایا و فلسفه برندتان را به خوبی منتقل کند. مخاطبین باید با آن ارتباط برقرار کنند و از نظر احساسی درگیر آن شوند.
- تنظیم لحن بر اساس مخاطب: بسته به مخاطبین خود لحن و واژگان برند خود را انتخاب کنید. بسته به موقعیت شاید لازم باشد صمیمی و خودماتی باشید و گاه رسمی و حرفه ای. با این کار می توانید ارتباط موثرتری با مخاطبین خود برقرار کنید.
8. دستورالعمل و اجرای برند
- اجراهای هماهنگ در همه کانال ها: تمام این موارد را در تمامی نقاط تماس با مخاطب مثل تبلیغات دیجیتال، بسته بندی، فروشگاه، شبکه های اجتماعی و غیره به صورت یکپارچه و حرفه ای اعمال و پیاده سازی کنید تا برندی منسجم داشته باشید.
- تهیه سند راهنمای برند (brand guide): تمامی مواردی که تا به این جا به آن ها اشاره کردیم، از چشم انداز و لحن گرفته تا پیام رسانی، را در یک سند مرجع جمع آوری کنید. این سند به شما کمک می کند در زمان رشد تیم یا همکاری با طراحان انسجام برند را حفظ کنید.
9. بازخورد و بروزرسانی
- تغییر با شرایط بازار: بازار و مخاطبین شما مدام در حال تغییر هستند پس شما نیز باید استراتژی برند خود را به شکلی تنظیم کنید که قابلیت تطبیق داشته باشد. گاهی نیاز است پیام ها یا ظاهر برند به روز شوند.
- برند را زیر نظر داشته باشید: شاخص هایی مثل آگاهی از برند (brand awareness)، تعامل مخاطب، رضایت مشتریان و نرخ بازگشت را مرتبا بررسی کنید. برای این منظور می توانید از بازخوردهای کیفی مثل نظرسنجی ها و نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی استفاده کنید.
چرا همه این ها مهم هستند؟
- برند قوی می تواند قیمت های بالاتر نسبت به رقبا را توجیه کند، در بازار رقابتی بهتر عمل کند و همچنین وافاداری مشتریان را نیز افزایش دهد.
- استراتژی برند فقط برای برندهای بزرگ نیست؛ کسب و کارهای کوچک نیز می توانند با استفاده از استراتژی برند مناسب و قوی رشد سریع تری داشته باشند.
- برندهای که بر اساس احساسات، انتظارات مخاطبین و هدف ایجاد می شوند می تواند ارتباط عمیق تری با مخاطبین برقرار کنند و اعتماد آن ها را به خود جلب کنند.
نتیجه گیری
استراتژی برند قوی یعنی ترکیب این عناصر:
- تعریف روشن از هویت، هدف و تمایز برند
- شناخت عمیق مخاطبین هدف
- بیان منسجم در طراحی، پیامها و تجربه برند
- داستانگویی احساسی برای جلب اعتماد و وفاداری مشتریان
- اجرای دقیق و پیوسته همراه با سنجش و به روزرسانی
زمانی که استراتژی برند به خوبی طراحی شود می تواند به عنوان راهنمایی در تمامی مسیر همراه شما باشد. می توانید از این استراتژی چه در تصمیم گیری های داخلی و چه در زمان ارتباط با مخاطبین استفاده کنید. برند شما تنها لوگوی شما نیست، بلکه شامل ارزش های شما و وجه تمایز شما با دیگر برندهای موجود می شود. در نتیجه انجام و رعایت درست این نکات برند شما تبدیل به برندی به یاد ماندنی، انعطاف پذیر و موفق خواهد شد. اگر در مسیر ساخت برند خود هستید و به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، با تیم ما در راکتیم در تماس باشید یا سوالاتتان را در بخش نظرات مطرح کنید.
سوالات پرتکرار
1. استراتژی برند چیست و چرا اهمیت دارد؟
استراتژی برند برنامه بلندمدتی است که هویت، هدف، ارزش ها و وجه تمایز برند را مشخص می کند. این استراتژی به برند کمک می کند تا در بازار رقابتی دیده شود، ارتباط عمیق تری با مخاطب برقرار کند و اعتماد و وفاداری ایجاد کند.
2. چطور می توانم برندم را از رقبایم متمایز کنم؟
برای تمایز برند، باید نقاط قوت منحصر به فرد خود را بشناسید، داستان برند تأثیرگذار بسازید و تجربه ای متفاوت و هماهنگ در تمام نقاط تماس با مخاطب ایجاد کنید. این تمایز می تواند در کیفیت، نوآوری، پیام برند یا حتی شخصیت برند باشد.
3. جایگاه یابی برند یعنی چه؟
جایگاه یابی برند یعنی اینکه برند شما در ذهن مخاطب چگونه دیده و حس شود. این جایگاه تعیین می کند که نسبت به رقبا چطور شناخته می شوید و مسیر ارتباطی شما با مخاطب چگونه خواهد بود.
4. چگونه مخاطب هدف خود را شناسایی کنم؟
با انجام تحقیقات بازار، بررسی رفتار مصرف کننده، تحلیل نیازها، انگیزه ها و احساسات آن ها می توانید درک عمیقی از مخاطب هدف پیدا کنید. هرچه شناخت شما دقیق تر باشد، برندینگ موفق تری خواهید داشت.
5. هویت برند شامل چه عناصری است؟
هویت برند شامل لوگو، پالت رنگ، فونت ها، لحن برند، پیام برند و شخصیت برند است. این عناصر باید با ارزش های برند هماهنگ باشند و در تمام بسترهای ارتباطی به شکل یکپارچه دیده شوند.
6. داستان برند چطور به موفقیت کمک می کند؟
داستان برند احساسات مخاطب را درگیر می کند و باعث می شود برند شما انسانی تر و قابل اعتمادتر به نظر برسد. مخاطب با برندهایی که داستان و هدف دارند، ارتباط عمیق تری برقرار می کند.
7. چرا انسجام در پیام رسانی برند مهم است؟
وقتی پیام برند در همه کانال ها و نقاط تماس با مخاطب یکپارچه باشد، اعتمادسازی قوی تری رخ می دهد و برند در ذهن مخاطب واضح تر و ماندگارتر شکل می گیرد.
8. سند راهنمای برند چیست و چرا باید آن را تهیه کنیم؟
سند راهنمای برند مرجعی است که تمام عناصر برند (از لحن و پیام گرفته تا طراحی و استفاده در رسانه های مختلف) را مشخص می کند. این سند کمک می کند تیم شما یا همکارانتان همیشه هماهنگ عمل کنند.
